پاسخ به پرسشهای متداول
سوالات متداول مشتریان صیادباشی
پاسخ به پرسشهای متداول درباره خرید از صیادباشی
اگر برای اولین بار از صیادباشی خرید میکنید، احتمالاً سوالاتی درباره تازهگی ماهی، افت وزن بعد از تمیزکاری، نحوه ارسال، نحوه پرداخت یا شرایط پشتیبانی دارید. در این صفحه، پرتکرارترین سوالها را همراه با پاسخهای واضح و صریح جمعآوری کردهایم.
توضیح افت وزن بعد از تمیزکاری
برنامه ارسال یکشنبه تا چهارشنبه
بستهبندی در یخدان + یخ خشک
خرید و ثبت سفارش
شروع تجربه خریددر این بخش به سوالاتی جواب میدهیم که معمولاً در اولین تجربه خرید از صیادباشی برای مشتریان پیش میآید.
چطور میتوانم از صیادباشی سفارش ثبت کنم؟
بعد از ورود به سایت صیادباشی، از بین دستهبندیها (ماهی جنوب، میگو، فیله آماده و …) محصول
مورد نظر خود را انتخاب کنید. سپس:
- وزن تقریبی مورد نیاز را برحسب کیلوگرم انتخاب کنید.
- مدل آمادهسازی (درسته، شکمخالی، اسلایس، فیله) را تعیین کنید.
- محصول را به سبد خرید اضافه کنید و روی «تسویه حساب» بزنید.
- اطلاعات گیرنده، شهر مقصد و توضیحات لازم را وارد و پرداخت را تکمیل نمایید.
حداقل یا حداکثر مقدار سفارش چقدر است؟
برای سفارشهای خانگی معمولاً سفارشهای از حدود ۲ کیلو به بالا منطقیتر است، چون هزینه بستهبندی
و ارسال روی مقدار کم سرشکن نمیشود. برای سفارشهای مهمانی یا رستورانی، محدودیت بالایی وجود
ندارد و امکان تأمین در حجمهای بالا نیز با هماهنگی قبلی فراهم است.
آیا میتوانم بعد از ثبت سفارش، نوع ماهی یا وزن را تغییر بدهم؟
تا زمانی که سفارش شما وارد مرحله آمادهسازی و تحویل به بار نشده باشد، امکان اعمال تغییرات
(نوع ماهی، وزن، مدل آمادهسازی) با هماهنگی پشتیبانی وجود دارد. کافی است هرچه سریعتر از طریق
تماس یا واتساپ با ما در ارتباط باشید.
پس از تمیزکاری و بستهبندی یا تحویل به بار، امکان تغییر سفارش وجود ندارد و فقط میتوان
در مورد نحوه جبران و پشتیبانی گفتگو کرد.
از کجا بفهمم چه وزنی برای خانواده یا مهمانی من مناسب است؟
بهطور تقریبی برای هر نفر بین ۳۰۰ تا ۴۰۰ گرم ماهی خام (قبل از تمیزکاری) پیشنهاد میشود. برای
مهمانیهای رسمی و سفرههای مفصل، میتوانید این عدد را تا ۵۰۰ گرم در نظر بگیرید.
اگر در انتخاب وزن مناسب تردید دارید، قبل از ثبت سفارش از طریق واتساپ با صیادباشی در ارتباط باشید
تا با توجه به نوع ماهی و مدل پخت، وزن مناسب به شما پیشنهاد شود.
آمادهسازی ماهی و افت وزن
شکمخالی، اسلایس و فیلهیکی از مهمترین سوالها درباره تفاوت وزن قبل و بعد از تمیزکاری است. در این قسمت بهطور شفاف توضیح دادهایم.
چرا وزن ماهی بعد از تمیزکاری کمتر از وزن سفارش است؟
قیمت و وزن سفارش در صیادباشی بر اساس وزن ماهی قبل از تمیزکاری محاسبه میشود.
در هنگام تمیزکاری، بخشهایی مانند احشا و محتویات شکم، سر، پوست، تیغ و استخوان جدا میشوند؛
به همین دلیل وزن نهایی آماده برای پخت از وزن اولیه کمتر است.
- شکمخالی: حدود ۱۰ تا ۲۰٪ افت وزن.
- اسلایس: حدود ۲۰ تا ۳۰٪ افت وزن.
- فیله بدون استخوان: حدود ۳۰ تا ۴۰٪ افت وزن.
این افت وزن در تمام دنیا استاندارد و طبیعی است و نشانه کمفروشی نیست؛ فقط
بخشهای غیرقابل مصرف جدا میشوند تا گوشت خالص و آماده پخت به دست شما برسد.
کدام مدل آمادهسازی برای من مناسبتر است؟
انتخاب مدل آمادهسازی به نوع غذا و سلیقه شما بستگی دارد:
- درسته تمیز نشده: مناسب کسانی که خودشان تمیزکاری را انجام میدهند یا برای برخی روشهای سنتی پخت.
- شکمخالی: مناسب استفاده روزمره خانواده؛ فقط شستوشو و مزهدار کردن کافی است.
- اسلایس (استیک): مناسب سرخکردن و کبابی با ظاهری یکدست.
- فیله بدون استخوان: مناسب کودکان، مهمانهای حساس و غذاهای رستورانی.
آیا میتوانم بخشی از ماهی را فیله و بخشی را اسلایس تحویل بگیرم؟
در بسیاری از موارد امکان ترکیب مدلهای آمادهسازی وجود دارد. کافی است در قسمت توضیحات سفارش
یا در تماس/واتساپ با صیادباشی این موضوع را مطرح کنید تا بر اساس نوع ماهی بهترین ترکیب برای شما
انجام شود.
ارسال، زمانبندی و تحویل
از بندرعباس تا شهر شماصیادباشی سفارشهای شما را از بندرعباس به شهرهای مختلف کشور ارسال میکند. در این بخش، رایجترین سوالهای مرتبط با ارسال پاسخ داده شده است.
روزهای ارسال سفارش از بندرعباس چه روزهایی است؟
ارسال اصلی سفارشها از بندرعباس در روزهای
یکشنبه، دوشنبه، سهشنبه و چهارشنبه
انجام میشود. سفارشهای شما در طول هفته ثبت میشوند و در اولین نوبت ارسال ممکن، هماهنگ با شما
ارسال خواهند شد.
سفارش من چه زمانی به دستم میرسد؟
زمان دقیق تحویل به شهر مقصد به روش ارسال بستگی دارد:
- ارسال هوایی (شهرهای دارای فرودگاه): معمولاً حدود ۲۴ ساعت بعد از تحویل بار به فرودگاه.
- ارسال ترمینالی/باربری (سایر شهرها): معمولاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت بعد از تحویل به ترمینال، بسته به مسیر و شرایط حمل.
قبل از ارسال، زمان تقریبی تحویل با شما هماهنگ میشود و اطلاعات بار (شماره بارنامه، شرکت حملونقل و …)
در اختیار شما قرار میگیرد.
آیا امکان ارسال به همه شهرهای ایران وجود دارد؟
در حال حاضر تمرکز اصلی روی شهرهای دارای فرودگاه و شهرهایی است که امکان ارسال مطمئن ترمینالی
برای آنها فراهم باشد. برای برخی شهرهای بسیار دور یا مسیرهای خاص، قبل از ثبت نهایی سفارش با شما
در مورد امکان ارسال و زمان تقریبی تحویل صحبت میکنیم.
بستهبندی به چه صورت است و چند ساعت ماندگاری دارد؟
تمام سفارشها در یخدانهای مناسب حمل مواد پروتئینی به همراه ترکیب یخ خشک و یخ معمولی بستهبندی
میشوند. در صورت بسته بودن یخدان و شرایط معمول حمل، بسته شما برای چندین ساعت (بسته به حجم و شرایط
محیط) در دمای مناسب باقی میماند.
توصیه میکنیم بلافاصله پس از تحویل، ماهی و میگو را در یخچال یا فریزر قرار دهید تا کیفیت آن
در بهترین حالت حفظ شود.
کیفیت محصول و پشتیبانی
تازهگی، طعم و تعهداعتماد شما سرمایه اصلی صیادباشی است. در این بخش در مورد استانداردهای کیفیت و شیوه برخورد با مشکلات احتمالی توضیح دادهایم.
آیا ماهیها و میگوها واقعاً تازه هستند یا از قبل فریز شدهاند؟
مبنای کار صیادباشی بر روی صید روز و تازهگی حداکثری است. در مواردی که شرایط
صید یا نوع محصول اقتضا کند، ممکن است برخی محصولات به صورت «فریز شده استاندارد» عرضه شوند که
این موضوع بهطور شفاف در توضیحات محصول ذکر میشود.
اگر بوی بد، فساد یا مشکل ظاهری در محصول دیدم چه کار کنم؟
اگر در لحظه باز کردن یخدان با بوی غیرطبیعی، تغییر رنگ شدید، یا هر موردی که از نظر شما غیرعادی است
مواجه شدید، لطفاً:
- بلافاصله از محصول و وضعیت بستهبندی عکس و در صورت امکان ویدئو تهیه کنید.
- در کوتاهترین زمان از طریق واتساپ یا تماس تلفنی با صیادباشی در ارتباط باشید.
صیادباشی متعهد است در صورت تأیید مشکل، بسته به شرایط، نسبت به جبران از طریق
ارسال مجدد، بازگشت وجه یا اعتبار خرید اقدام کند.
اگر وزن تحویلی با آنچه انتظار داشتم متفاوت بود چه میشود؟
اختلاف وزن بعد از تمیزکاری تا حدودی طبیعی است؛ اما اگر احساس کردید اختلاف بسیار زیاد است،
میتوانید با ارسال عکس از بسته و ترازو، موضوع را با صیادباشی در میان بگذارید تا بررسی دقیق انجام شود.
پرداخت و مسائل مالی
تسویه امن و شفافدر این بخش سوالهای مربوط به روشهای پرداخت، هزینه ارسال و امکان بازگشت وجه را میخوانید.
چه روشهایی برای پرداخت وجود دارد؟
روشهای پرداخت متداول عبارتند از:
- پرداخت اینترنتی از طریق درگاه بانکی متصل به شبکه شاپرک.
- کارت به کارت به شماره کارتی که از طرف صیادباشی اعلام میشود.
برای تسریع در آمادهسازی و ارسال، لطفاً بعد از کارت به کارت، تصویر رسید را از طریق واتساپ ارسال کنید.
هزینه ارسال چطور محاسبه میشود و چه زمانی به من گفته میشود؟
هزینه ارسال به شهر مقصد، وزن نهایی بسته، نوع روش حمل (هوایی یا ترمینالی) و تعرفه روز شرکتهای
حملونقل بستگی دارد. مبلغ دقیق هزینه ارسال قبل از تحویل سفارش به بار، توسط پشتیبانی صیادباشی
به شما اطلاع داده میشود.
در چه شرایطی امکان بازگشت وجه وجود دارد؟
با توجه به اینکه ماهی و میگو جزء کالاهای فاسدشدنی هستند، بازگشت فیزیکی کالا معمولاً امکانپذیر
نیست؛ اما در صورت بروز مشکل جدی در کیفیت محصول، اشتباه در ارسال یا موارد مشابه، پس از بررسی موضوع
توسط صیادباشی، یکی از روشهای جبران زیر اجرا میشود:
- بازگشت کامل یا بخشی از وجه پرداختی.
- ارسال مجدد محصول در اولین نوبت مناسب.
- ایجاد اعتبار خرید برای سفارشهای بعدی.
بعد از خواندن سوالات متداول، آماده خرید هستید؟
حالا که با فرایند ثبت سفارش، آمادهسازی، ارسال، کیفیت و شیوه پرداخت در صیادباشی آشنا شدید، میتوانید با خیال راحت ماهی و میگوی مورد علاقه خود را انتخاب کنید. اگر هنوز سوالی دارید، تیم صیادباشی کنار شماست تا بهترین انتخاب را داشته باشید.
