تمامی محصولات صیادباشی (ماهی و میگو) در دسته «کالاهای سریع‌الفساد» قرار می‌گیرند. طبق قوانین تجارت الکترونیک و بهداشت، امکان انصراف از خرید یا بازگرداندن سلیقه‌ای محصول پس از ارسال وجود ندارد.

ما مسئولیت کامل محصول را تا لحظه تحویل به شما می‌پذیریم. جبران خسارت (عودت وجه یا ارسال مجدد) فقط در موارد زیر انجام می‌شود:

 
• فساد ظاهری: بوی تعفن شدید، لیز بودن غیرعادی یا تغییر رنگ گوشت در لحظه باز کردن یخدان.
 
• آسیب فیزیکی در حمل: له شدگی شدید ماهی یا پاره شدن بسته‌بندی و آلوده شدن محصول.
 
• مغایرت سفارش: ارسال ماهی اشتباه یا وزن بسیار کمتر از حد مجاز (با کسر افت وزن استاندارد).

مشتری موظف است بلافاصله پس از دریافت یخدان، محتویات آن را بررسی کند. هرگونه مشکل کیفی باید حداکثر ظرف ۳ تا ۴ ساعت پس از تحویل بار به پشتیبانی اطلاع داده شود.

برای اینکه بتوانیم مشکل را پیگیری و جبران کنیم، لطفاً موارد زیر را در واتساپ ارسال کنید:

 
• عکس واضح از محصول و ایراد آن.
 
• عکس از وضعیت یخدان و بسته‌بندی.
 
• در صورت مغایرت وزن: عکس محصول روی ترازو.

پس از تحویل سالم کالا، مسئولیت نگهداری با مشتری است. موارد زیر شامل گارانتی نمی‌شود:

 
• قرار دادن ماهی در دمای محیط به مدت طولانی.
 
• یخ‌زدایی نادرست (مثل گرفتن زیر آب داغ) که باعث خرابی بافت می‌شود.
 
• عدم حضور در محل هنگام مراجعه پیک و برگشت خوردن بار.